3 febrero 2026
Provivienda gestiona desde hoy el nuevo servicio de información, asesoramiento y mediación en materia de vivienda impulsado por el Gobierno de Navarra y dirigido a toda la ciudadanía con el objetivo de facilitar el acceso a información, apoyo jurídico y mediación a quienes tengan dudas o dificultades relacionadas con el alquiler, las hipotecas o los conflictos en materia de vivienda, ofreciendo una atención cercana, profesional e inclusiva para todas las personas.
En la presentación del servicio, estuvieron presentes la vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro; la directora general de Vivienda del Gobierno de Navarra, Elga Molina; y la codirectora general de Provivienda, Gema Gallardo, quienes destacaron la importancia de este recurso como apoyo integral para mejorar el ejercicio del derecho a la vivienda.
Durante el evento se puso de manifiesto la necesidad de ofrecer herramientas de mediación y asesoramiento especialmente en el contexto de las zonas de mercado residencial tensionado, una realidad que afecta a buena parte de Navarra y que ha llevado a avanzar en limitaciones de precios y medidas de contención del mercado para hacer el acceso a la vivienda más asequible para la ciudadanía.
Según datos del informe Prevención y atención de la exclusión residencial más del 29 % de los hogares en España se encuentra en situación de exclusión residencial, lo que refleja las dificultades de acceso y mantenimiento de una vivienda digna en muchas zonas, especialmente en los ámbitos con acceso limitado a vivienda asequible.
Un servicio accesible para resolver dudas sobre vivienda
El nuevo recurso, totalmente gratuito, está disponible a través de atención telefónica, online y presencial (con cita previa) y está pensado para acompañar tanto a personas inquilinas como a propietarias, así como a familias en situación de vulnerabilidad residencial. El objetivo es ofrecer orientación clara para tomar decisiones seguras y acompañar en procesos complejos como conflictos de contrato o negociaciones entre partes.
“La mediación, entendida como una herramienta de intervención para situaciones de vulnerabilidad residencial y/o riesgo de pérdida de vivienda, es clave para lograr objetivos en los procesos vitales de las personas y/o familias.” sostiene Gema Gallardo.
Gallardo añade que este enfoque favorece la gestión emocional y de conflictos, reduce costes personales y económicos frente a otras vías tradicionales y devuelve el protagonismo a quienes viven una situación de dificultad residencial.
Esta iniciativa se enmarca en las medidas destinadas a mejorar el acceso a la vivienda y reducir la tensión en el mercado del alquiler, poniendo a las personas en el centro de la intervención y fortaleciendo los recursos disponibles para afrontar situaciones de exclusión o pérdida de hogar.
¿Cómo acceder al servicio?
Las personas interesadas pueden contactar a través de:
- Teléfono gratuito: 900 841 648
- Correo electrónico: vivienda@navarra.es
- Atención presencial (con cita previa): C. Fuente del Hierro, 23, de Pamplona, Iruña
Provivienda destaca este servicio como un espacio de escucha y orientación profesional, donde la ciudadanía puede encontrar guía, apoyo y acompañamiento personalizado para resolver dudas y acceder a soluciones reales en materia de vivienda.
A través de este servicio, Provivienda refuerza su compromiso con un modelo de vivienda más justo, accesible y basado en el diálogo, alineado con las políticas públicas de vivienda del Gobierno de Navarra.
